
Czego NIE ROBIĆ?
Najgorsze, co robią w marketingu
Wyobraź sobie firmę, która osiąga mistrzostwo… w popełnianiu błędów. Reklamy, które bardziej odstraszają, niż przyciągają. Wydarzenia organizowane tak, że ludzie zaczynają marzyć o kanapie i Netflixie po kwadransie. A rozmowy z klientami? Brzmią jak audycja radiowa o konfliktach międzyludzkich. Jeśli myślisz, że to przerysowane, to mamy dla Ciebie złą wiadomość – takich przykładów nie brakuje. A dziś zapraszamy Cię w podróż po tym, jak NIE robić, aby wizerunkowo nie spaść na dno. W końcu najwięcej uczymy się na tym, czego absolutnie nie warto powtarzać. Załóż pasy – jedziemy!
Jak NIE prowadzić reklamy w internecie?
Wyobraź sobie klinikę, która w reklamach obiecuje – „U nas wyleczysz wszystko w jeden dzień!”. Brzmi kusząco, prawda? Problem polega na tym, że tego typu deklaracje są niezgodne z ustawą o działalności leczniczej. Polskie prawo jasno zabrania wprowadzania w błąd pacjentów oraz stosowania haseł, które obiecują efekty bez poparcia naukowego. Takie reklamy odstraszą świadomych klientów, a co gorsza, mogą zakończyć się karą finansową od UOKiK.
Spam – potencjalny pacjent dostaje 15 wiadomości e-mail o promocjach na zabiegi estetyczne. Niechciane wiadomości szybko wylądują w spamie, a co gorsza – użytkownik może zgłosić Twoją firmę za naruszenie RODO. Jeśli chcesz zniechęcić do siebie klientów, to bombarduj ich nieskończonymi ofertami bez możliwości wypisania się z newslettera. Efekt murowany. Na koniec, kupowanie fałszywych opinii. Nic tak nie zniechęca klientów jak wykrycie, że Twoje oceny 5/5 na Google to dzieło botów, szczególnie ze śmiesznymi nazwami lub zagranicznymi nazwiskami. Tego typu praktyki szybko wychodzą na jaw, a Twoja reputacja może legnąć w gruzach.
Jak NIE organizować wydarzeń?
Zapraszasz lekarzy na szkolenie z nowoczesnych metod diagnostycznych… w wiejskiej remizie bez Wi-Fi i klimatyzacji. Na dodatek rozpoczynasz wydarzenie z godzinnym opóźnieniem, bo prelegent utknął w korku, a catering to zestaw suchych kanapek i letniej kawy. Wszyscy uczestnicy opuszczają konferencję z przeświadczeniem, że zmarnowali czas – a Twoja firma zyskuje łatkę nieprofesjonalnej. Organizujesz festiwal firmowy pod gołym niebem, ale nie sprawdzasz prognozy pogody? Ulewa niszczy scenę, a goście muszą czekać w błocie na jakąkolwiek informację. W efekcie wydarzenie zostaje odwołane, a Twoja organizacja staje się synonimem chaosu. A wydarzenie dla rodzin z dziećmi gdzie nie ma ani przewijaka, ani strefy zabaw? Rodzice narzekają, dzieci się nudzą, a Ty tracisz szansę na pozytywne opinie i powracających klientów.
Jak NIE rozmawiać z klientami?
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy i klient pisze z prośbą o wyjaśnienie, dlaczego jego zamówienie jeszcze nie dotarło. Twoja odpowiedź? Brak odpowiedzi. Dni mijają, a klient czuje się lekceważony. W efekcie tracisz klienta, jego znajomych i pół Tik-Toka, bo niezadowolony klient o Tobie opowie, a negatywne opinie szybko się rozchodzą.
Wszyscy znamy te sklepy, gdzie czujesz na sobie wzrok obsługi niczym detektywa na tropie złodzieja. Wchodzisz, ledwo przekraczasz próg, a już słyszysz oschłe: „Dzień dobry?”. Żadnego uśmiechu, ani odrobiny entuzjazmu – tylko chłód, jakbyś przeszkadzał w czymś niezwykle ważnym. I co robisz? Odwracasz się na pięcie, wychodzisz, a myśl o powrocie? Nawet przez chwilę Ci nie przyjdzie do głowy i musisz wiedzieć, że jeśli pracownicy Twojego sklepu robią tak samo – na pewno nie utrzymasz klientów przy dobrej opinii. Brak empatii i chęci pomocy skutecznie odstraszy każdego.
Z nami nie popełnisz błędów!
W agencji marketingowej Force PR przestrzegamy przed popełnianiem tych bolesnych gaf, które mogą prowadzić do bolesnych upadków i zrujnować reputację Twojej firmy. To prosta droga do porażki, szczególnie w marketingu medycznym, a u nas to słowo nie istnieje! Pamiętaj, że ludzie zapamiętują, jak ich traktujesz – zarówno online, jak i offline. Jeśli chcesz być liderem w swojej branży, ucz się na cudzych błędach i unikaj tych pułapek. A jeśli zdarzy Ci się popełnić błąd, napraw go z klasą. Klienci wybaczą wiele, jeśli pokażesz, że Ci zależy. Skontaktuj się z nami, a opowiemy Ci jak działać DOBRZE.
+48660627371/kontakt@forcepr.pl
Zajrzyj na naszego Facebooka, Instagrama i TikToka!
Spodobał Ci się ten wpis? Zajrzyj na BLOG o tym, jak prowadzić marketing w wakacje taaaak już niedługo, prawda? Środek zimy, poniosło nas.